Podpora a podněty
Jak založit dotaz, námět nebo nahlásit chybu — a jak probíhá komunikace s podporou.
4 min čteníZákladníAktualizováno 22. 7. 2026
Sekce Podpora slouží k dotazům, námětům a připomínkám k Najato. Odkaz najdete v patičce levého menu.
Podpora
Vidíte a zakládáte jen vlastní podněty — administrátor Najato má přehled o všech.
Založení nového podnětu
1
Nový podnět
Tlačítko v hlavičce sekce Podpora.
2
Typ
Vyberete Námět, Dotaz, Chyba, nebo Pochvala.
3
Předmět a popis
Stručně shrnete, o co jde, a rozepíšete podrobnosti.
4
Priorita
Navrhnete nízkou, střední, vysokou, nebo kritickou — jde o Váš odhad naléhavosti, finální určí podpora.
5
Přílohy (volitelné)
Přiložíte soubory do 10 MB, např. snímek obrazovky.
Po odeslání se rovnou otevře detail podnětu, kde uvidíte jeho stav a můžete pokračovat v komunikaci.
Vlákno a stav podnětu
Detail podnětu je konverzace — Vaše zprávy jsou vlevo (světlé), odpovědi podpory vpravo (zelené). Do vlákna můžete kdykoli odpovědět a znovu přiložit soubor.
- Podnět má stav: Nový, V řešení, Čeká, nebo Vyřešeno.
- Stav i finální prioritu řídí administrátor — u Vás jsou jen pro čtení.
- Interní poznámky mezi členy podpory nejsou zákazníkovi vidět.
Dobré vědět
Čím konkrétnější popis (co jste dělali, co jste čekali, co se stalo), tím rychleji podpora podnět vyřeší.
Byl tento návod užitečný?
Související návody