Podpora a podnety
Ako založiť otázku, námet alebo nahlásiť chybu — a ako prebieha komunikácia s podporou.
4 min čítaniaZákladnéAktualizované 22. 7. 2026
Sekcia Podpora slúži na otázky, námety a pripomienky k Najato. Odkaz nájdete v pätičke ľavého menu.
Podpora
Vidíte a zakladáte len vlastné podnety — administrátor Najato má prehľad o všetkých.
Založenie nového podnetu
1
Nový podnet
Tlačidlo v hlavičke sekcie Podpora.
2
Typ
Vyberiete Námet, Otázku, Chybu, alebo Pochvalu.
3
Predmet a popis
Stručne zhrniete, o čo ide, a rozpíšete podrobnosti.
4
Priorita
Navrhnete nízku, strednú, vysokú, alebo kritickú — ide o Váš odhad naliehavosti, finálnu určí podpora.
5
Prílohy (voliteľné)
Priložíte súbory do 10 MB, napr. snímku obrazovky.
Po odoslaní sa rovno otvorí detail podnetu, kde uvidíte jeho stav a môžete pokračovať v komunikácii.
Vlákno a stav podnetu
Detail podnetu je konverzácia — Vaše správy sú vľavo (svetlé), odpovede podpory vpravo (zelené). Do vlákna môžete kedykoľvek odpovedať a znovu priložiť súbor.
- Podnet má stav: Nový, V riešení, Čaká, alebo Vyriešené.
- Stav aj finálnu prioritu riadi administrátor — u Vás sú len na čítanie.
- Interné poznámky medzi členmi podpory nie sú zákazníkovi viditeľné.
Dobré vedieť
Čím konkrétnejší popis (čo ste robili, čo ste čakali, čo sa stalo), tým rýchlejšie podpora podnet vyrieši.
Bol tento návod užitočný?
Súvisiace návody